¿Qué es la Garantía Legal?
La Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y el Reglamento de Comercio Electrónico establecen que todo consumidor tiene derecho a la garantía legal cuando el producto o servicio adquirido presenta fallas, defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido. Este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado por ninguna condición comercial.
¿Qué cubre la Garantía Legal?
Frente a un producto o servicio con fallas o que no corresponda a lo contratado, la ley te otorga tres opciones a tu elección:
- Reparación gratuita: el producto o servicio es corregido sin costo para el consumidor.
- Cambio: el producto o servicio defectuoso es reemplazado por uno en perfectas condiciones.
- Devolución del dinero: se reintegra el monto pagado en su totalidad.
El plazo para ejercer este derecho es de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto o desde que el servicio fue prestado, en el caso de compras realizadas a través de internet.
Condiciones para cambio o devolución de Servicios
Cuponatic actúa como intermediario entre tú y el proveedor que presta el servicio o entrega el producto. En caso de detectar una falla o incumplimiento, debes notificarlo a Cuponatic dentro del plazo legal de 6 meses.
Para gestionar tu solicitud necesitarás:
- Comprobante de compra del cupón en Cuponatic.
- Descripción detallada de la falla o incumplimiento detectado.
- Evidencia del defecto cuando sea posible (fotografías, correos, comprobantes de uso, etc.).
Cuponatic gestionará la solicitud ante el proveedor correspondiente y te informará el resultado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Para ejercer tu derecho a la garantía legal, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
- Sitio web: Cuponatic
- Call Center: 2 2307 1900, lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs.
- Correo electrónico: chile@cuponatic.com
Indica el número de tu cupón, el proveedor involucrado y una descripción de la situación.
Condiciones de devolución de dinero
La devolución del dinero procede cuando el proveedor no puede ofrecer reparación ni cambio del producto o servicio, o cuando el consumidor así lo prefiere dentro de las condiciones que establece la ley.
El reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se aprueba la solicitud.
En el caso de créditos Cuponatic ($Cashback) utilizados en la compra, estos serán reintegrados a tu cuenta.
¿Dónde puedes reclamar si no te atendemos?
Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl , llamando al 800 700 100 (gratuito) o en cualquiera de sus oficinas regionales.